Questions fréquentes

📦 Commandes & Livraisons

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

Nous livrons partout au Maroc.

• Casablanca : Livraison en 24h à 48h (Tarif : 20 DH / Gratuite dès 499 DH).

• Autres villes (Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, etc.) : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés via notre transporteur partenaire (Tarif : 30 DH).

Puis-je payer à la livraison ?

Oui, absolument. Nous proposons le paiement en espèces à la livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc pour vous garantir une transaction en toute confiance. Vous pouvez également payer par carte bancaire de manière sécurisée lors de la validation de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

🛡️ Authenticité & Produits

Les produits sont-ils authentiques ?

C'est notre engagement premier. Tous nos produits (Vichy, La Roche-Posay, Cerave, etc.) proviennent exclusivement des circuits officiels, des laboratoires fabricants ou de leurs distributeurs agréés. Nous garantissons une traçabilité totale et une authenticité à 100%.

Les produits ont-ils des dates de péremption valides ?

Oui. Nos stocks sont renouvelés très régulièrement pour vous garantir des produits frais avec des dates de validité optimales. Les conditions de stockage dans nos locaux respectent scrupuleusement les normes de conservation des produits d'usage médical et cosmétique.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Vous pouvez vous inscrire sur la fiche du produit en laissant votre adresse e-mail. Vous serez alerté(e) en priorité dès que le produit sera de retour en stock.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?

Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit. Attention : pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, operculés et dans leur emballage d'origine.

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ou défectueux ?

Nous en sommes désolés. Contactez immédiatement notre service client par e-mail ou WhatsApp avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet à nos frais.

💬 Conseil & Contact

Comment obtenir un conseil sur une routine ou un produit ?

Notre équipe est là pour vous guider ! Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact, par e-mail à [Votre e-mail], ou via notre support WhatsApp au [Votre numéro] pour un conseil personnalisé et rapide.